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挖掘客戶的六種基本欲望

來源：deliveranceacademy.com 發(fā)布時間：2019/12/12 13:03:10

    挖掘客戶的六種基本欲望、成都企業(yè)管理培訓(xùn)大家都知道銷售意味著滿足客戶的需求。但是，如果你假設(shè)最重要的需求是那些在RFP中描述的需求或者是在業(yè)務(wù)討論中談?wù)摰男枨蟮脑挘憔痛箦e特錯了。客戶很少會告訴你什么對他們來說是真正重要的，但是新的研究表明了他們的基本欲望。
    根據(jù)Chally Group（順便說一句，我正在同他們的CEO合作寫一本書）的研究，客戶通常有六種很少直接表述出來的需求，但它們卻是客戶關(guān)系的真正基礎(chǔ)：
    1. “我需要你來負(fù)責(zé)。”客戶痛恨那種“贏了單子就跑”的銷售。如果他們是和你合作，當(dāng)某些事情出問題的時候，他們就不希望你把事情推給“銷售支持”或者其他任何人。
    2. “我需要你做好準(zhǔn)備。”客戶討厭被審問。永遠(yuǎn)不要指望你的客戶回答任何一個你可以自己研究的問題。
    3. “我需要你站在我這一邊。”客戶用他們的職業(yè)和公司冒險和你做生意。他們希望你能夠代表他們的利益，而不僅僅是代表你自己或者你所在的企業(yè)的利益。
    4. “我需要你讓事情簡單。”客戶，和其他所有人一樣，都一直生活在一個信息過載的狀態(tài)中。他們不希望看到更多的數(shù)據(jù)了，他們希望你能了解他們得到的數(shù)據(jù)的意義。
    5. “我需要你隨叫隨到。”客戶希望在他們遇到問題的時候，你會立刻回到他們身邊。如果你不能這樣做，你就是在告訴他們，他們對你并不重要。
    6. “我需要你是一個外人”如果客戶能夠自己解決問題的話，他們一定會這樣做的。他們之所以雇傭你和你的企業(yè)是因為來自外界的視角會給老問題帶來新創(chuàng)意。如果你喜歡四川企業(yè)培訓(xùn)的話，那么可以拿起手中的電話聯(lián)系成都企業(yè)管理培訓(xùn)我們一定為你服務(wù)到底！本文由成都企業(yè)培訓(xùn)編輯整理發(fā)布，

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