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在線服務(wù)技巧：如何應(yīng)付存心找茬的客戶

來源：deliveranceacademy.com 發(fā)布時(shí)間：2019/12/12 13:02:17

    在線服務(wù)技巧：如何應(yīng)付存心找茬的客戶、成都企業(yè)培訓(xùn)課程下面4條在線服務(wù)技巧，可以幫助你判斷在處理潛在的在線危害時(shí)應(yīng)該考慮的事：
    1、囤積各種變種域名。你可以搶注詆毀性的域名并且將他們重新指向你的網(wǎng)站，通過這種方式，你就能夠在面對(duì)一些組織嚴(yán)密、高調(diào)的攻擊的時(shí)候先發(fā)制人這個(gè)域名之所以會(huì)存在是因?yàn)槲譅柆敍]有在某位心懷不滿的客戶之前搶先將其買下來。

    2、不要喂“巨怪”。這是很重要的一條在線服務(wù)技巧。對(duì)于博客上的評(píng)論者也可以遵循同樣的原則：不要回復(fù)那些看起來只是來找麻煩的顧客。在公共論壇上回復(fù)負(fù)面評(píng)價(jià)只會(huì)延長(zhǎng)威脅的壽命，給“巨怪”提供更多的彈藥來攻擊你。別理它，它就會(huì)消失。
    3、淹沒不利的信息。如果你的地盤上出現(xiàn)了負(fù)面的評(píng)論，例如在你的博客上，你要抗拒直接刪除的沖動(dòng)，免得授人以柄。相反，你只需要發(fā)布一些其他的博文，讓攻擊性的評(píng)論排在更后面的位置，這樣絕大部分的客戶就看不到了。
    4、在客戶表現(xiàn)出理性的時(shí)候就要回復(fù)對(duì)方。“巨怪”永遠(yuǎn)不會(huì)滿意，但是如果你看到一位客戶的反饋表現(xiàn)出了理性，你就應(yīng)該花些時(shí)間解決他或者她的問題。這一切最好是私下進(jìn)行——例如，你可以嘗試通過電子郵件或者直接留言的方式聯(lián)系對(duì)方——看看你是否能夠勸說對(duì)方，在你讓他或者她滿意之后修改他們的評(píng)價(jià)。
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