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銷售的絕招贏在老客戶的維護(hù)

來源:deliveranceacademy.com 發(fā)布時間:2022/12/5 16:10:00
    銷售的絕招贏在老客戶的維護(hù)
    做銷售客戶維護(hù)與服務(wù)是關(guān)鍵,客戶服務(wù)與維護(hù)是一門技巧,科學(xué)和藝術(shù),同時也可以是一個系統(tǒng),四川企業(yè)管理培訓(xùn)班告訴大家標(biāo)準(zhǔn)和流程, 維護(hù)老客戶的方法:
    一、目的要明確
    1、 維護(hù)老客戶的目的要明確,是讓大家熱情呢,還是收取一定的費用呢?還是提高滿意度呢?還是提高知名度呢?
    2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標(biāo)盡量一致, 維護(hù)老客戶這個目的是企業(yè)級別的任務(wù)呢?還是部門級別的任務(wù)呢?是全體員工參與的任務(wù)呢?還是部分員工的部分任務(wù)呢?
    3、我們要做的工作是否能夠有結(jié)果的預(yù)測呢?例如問題中不那么熱情了,我們需要什么樣的熱情就可以了呢?這個熱情如何度量呢?我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎?結(jié)果可以度量嗎?
    二、方法要得當(dāng)
    1、我們知道老客戶需要什么嗎?他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務(wù)呢?
    2、老客戶得到這些服務(wù)能夠有什么好處嗎?能夠解決企業(yè)的短期問題,長期問題?
    3、我們提供的服務(wù)在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”
    4、我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮芪覀兊姆?wù),以免我們剃頭挑子一頭熱。我們?nèi)绾巫屪罱K客戶接受我們,如何讓客戶的老總接受,如何向客戶的客戶宣傳,最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務(wù),
    三、成本要計算
    1、我們提供的服務(wù)是否能夠計算成本?
    2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務(wù),
    3、我們是否能夠承諾,
    4、如果我們承諾了我們要提供的服務(wù),但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦?
    5、我們提供的服務(wù)是否有足夠的競爭力,
    四、人員要穩(wěn)定
    1、公司是否戰(zhàn)略允許我們組織相關(guān)的人員提供這樣的服務(wù),
    2、我們?nèi)藛T的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務(wù),
    3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓(xùn)/后備/應(yīng)急,
    五、資源要到位
    1、我們是否有客戶管理的手段,我們是否有客戶接受服務(wù)的記錄管理嗎?那些客戶已經(jīng)接受了我們的服務(wù),哪些客戶還沒有接受我們的服務(wù)?
    2、我們提供服務(wù)是否能夠得到記錄?
    3、我們是否能夠跟蹤我們的服務(wù)嗎?例如:滿意度調(diào)查,我們需要知道我們提供的服務(wù)是否到達(dá)了我們的目標(biāo)。
    4、我們是否準(zhǔn)備好了根據(jù)客戶反饋的結(jié)果進(jìn)行“過程的改進(jìn)”
    5、我們長期服務(wù)的目標(biāo)是否有了?
    如果您還有任何關(guān)于成都企業(yè)管理培訓(xùn)的疑問,就請來我們公司吧,我們將耐心回答您的任何疑問。且如果您在閱讀本文的過程中發(fā)現(xiàn)任何需要修改的地方時,請您及時提出指證!更多相關(guān)內(nèi)容請點擊了解更多信息。
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