四川企業(yè)管理培訓班告訴你大客戶如何維系
來源:deliveranceacademy.com 發(fā)布時間:2022/4/6 18:41:23
四川企業(yè)管理培訓班告訴你大客戶如何維系?
忠誠的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營銷的目的就是為了使顧客獲得滿足,培養(yǎng)和造就顧客對企業(yè)的忠誠度,造就穩(wěn)定的顧客群。
讓顧客滿意是一項復雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的,這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新,使顧客獲得超值享受。企業(yè)必須正確處理好使顧客滿意和創(chuàng)造利潤之間的關系,通過比競爭對手做得更好使顧客滿意,培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠,從而讓對手無機可乘。
要鞏固大客戶關系,客戶服務是關鍵。下面就提供幾種大客戶維系的方法和技巧:
一、建立客戶資料庫
如大客戶的品性、購物習慣、個性愛好、作風、重要日期記錄等。
二、制定對大客戶進行關系維持的具體措施
如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等;大客戶組織化,成立客戶營銷技術支持部門為有需求的大客戶提供各種特制服務,通過營銷技術支持部門的系列活動,加強大客戶和企業(yè)的聯(lián)系,培養(yǎng)大客戶對企業(yè)的忠誠;如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價格等。
三、通過客戶的情報反饋系統(tǒng),了解客戶的需求
應建立客戶反饋系統(tǒng),隨時了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品或服務做相應的調整。
四、定制化銷售
根據(jù)大客戶不同的情況,和每個大客戶一起設計銷售方案,按他們的特殊要求提供相應的產(chǎn)品。定制化銷售有利于建立企業(yè)和客戶間的長期關系,因為產(chǎn)品或服務的提供是一對一的。每個客戶都有不同的情況,如區(qū)域的不同、經(jīng)營策略的差別、銷售條件的差別等等,根據(jù)他們具體情況設計的產(chǎn)品和服務不僅更具針對性,還使客戶感受到他是被高度重視的。
想必大家看完對于以上的知識介紹有了一定的了解,以上就是一些基本信息,大家可以參考一下,對于理解和使用產(chǎn)品會有幫助。更多關于成都企業(yè)培訓課程的動態(tài),我們會繼續(xù)介紹,歡迎關注!
忠誠的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營銷的目的就是為了使顧客獲得滿足,培養(yǎng)和造就顧客對企業(yè)的忠誠度,造就穩(wěn)定的顧客群。
讓顧客滿意是一項復雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的,這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新,使顧客獲得超值享受。企業(yè)必須正確處理好使顧客滿意和創(chuàng)造利潤之間的關系,通過比競爭對手做得更好使顧客滿意,培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠,從而讓對手無機可乘。
要鞏固大客戶關系,客戶服務是關鍵。下面就提供幾種大客戶維系的方法和技巧:
一、建立客戶資料庫
如大客戶的品性、購物習慣、個性愛好、作風、重要日期記錄等。
二、制定對大客戶進行關系維持的具體措施
如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等;大客戶組織化,成立客戶營銷技術支持部門為有需求的大客戶提供各種特制服務,通過營銷技術支持部門的系列活動,加強大客戶和企業(yè)的聯(lián)系,培養(yǎng)大客戶對企業(yè)的忠誠;如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價格等。
三、通過客戶的情報反饋系統(tǒng),了解客戶的需求
應建立客戶反饋系統(tǒng),隨時了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品或服務做相應的調整。
四、定制化銷售
根據(jù)大客戶不同的情況,和每個大客戶一起設計銷售方案,按他們的特殊要求提供相應的產(chǎn)品。定制化銷售有利于建立企業(yè)和客戶間的長期關系,因為產(chǎn)品或服務的提供是一對一的。每個客戶都有不同的情況,如區(qū)域的不同、經(jīng)營策略的差別、銷售條件的差別等等,根據(jù)他們具體情況設計的產(chǎn)品和服務不僅更具針對性,還使客戶感受到他是被高度重視的。
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