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成都企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)目視化管理企業(yè)運(yùn)作管理有一個(gè)的觀點(diǎn)

來源：deliveranceacademy.com 發(fā)布時(shí)間：2020/7/30 17:31:28

    成都企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)目視化管理企業(yè)運(yùn)作管理有一個(gè)的觀點(diǎn)：大多數(shù)人往往比較相信自己看到的東西，越是可視化的東西，其可靠性、執(zhí)行力越強(qiáng)。如果我們將業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程，動(dòng)態(tài)直觀的展現(xiàn)給操作人員，操作人員的效率會更高、差錯(cuò)率會更低；展現(xiàn)給管理者，管理者的授權(quán)監(jiān)控問題將迎刃而解；展現(xiàn)給客戶，客戶的滿意度將大幅提升。
    在豐田模式中，一個(gè)重要途徑就是通過質(zhì)量看板、生產(chǎn)看板、庫存看板等十多種工具來限制、提醒或激發(fā)人們從事工作或管理活動(dòng)，通過這種方式將手工條件下的目視化管理發(fā)展到了一個(gè)極致，同時(shí)也給豐田帶來了巨大的管理效益。然而正略鈞策認(rèn)為：由于手工條件下的目視管理涉及到大量的、鎖碎的、單調(diào)又重復(fù)的工作，由于員工所屬的民族文化不同，其他企業(yè)很難摸仿成功，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，豐田模式在日本之外的任何國家，其推行都遇到了的阻力。
    信息技術(shù)的發(fā)展為解決這一瓶頸提供了的便利條件，信息技術(shù)強(qiáng)大的運(yùn)算能力以及信息傳遞的實(shí)時(shí)性、跨地域特點(diǎn)，使得原先需要大量人力的工作，被信息系統(tǒng)輕而易舉的完成，目視管理對人的依賴大幅降低。也正是因?yàn)槿绱耍⒆詣?dòng)化的看板，已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作管理一種新的潮流，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。
    現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)有很多目視化看板，這些看板已經(jīng)深入到生活的每個(gè)角落，如 “中外運(yùn)-敦豪”的目視化管理，客戶在寄出快遞包之后，會收到一個(gè)快件追蹤號（Track Number），客戶可以利用電子郵件、手機(jī)或者在“中外運(yùn)-敦豪”的網(wǎng)站上進(jìn)行快件追蹤，追蹤結(jié)果中詳細(xì)列出了貨物的運(yùn)輸過程：“從發(fā)件人處提取”、“在發(fā)件人處操作”、“離開轉(zhuǎn)運(yùn)地”、“到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)地”、“到達(dá)海關(guān)，等待清關(guān)”、“清關(guān)中”等非常明細(xì)的內(nèi)容，而且還有詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)紀(jì)錄，有了這些記錄，你幾乎可以在地球儀上按時(shí)間畫一條清晰的運(yùn)輸路線出來。
對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程或者產(chǎn)品流程，是否也能夠如此簡單清晰的展現(xiàn)給操作者、管理者呢？

    答案是肯定的，國際領(lǐng)先企業(yè)早已在實(shí)踐中推廣應(yīng)用，一般過程如下：首先建立各種規(guī)則庫以及標(biāo)準(zhǔn)庫，然后再詳細(xì)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，用業(yè)務(wù)流程將上述規(guī)則庫與標(biāo)準(zhǔn)庫串起來，最后將這些流程與相關(guān)庫都固化在信息系統(tǒng)中，該信息系統(tǒng)也稱做業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，在日常經(jīng)營中，一旦該產(chǎn)品的訂單驅(qū)動(dòng)之后，后續(xù)的工作基本都是“自動(dòng)”地按照相關(guān)流程、相關(guān)規(guī)則、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

    要實(shí)現(xiàn)訂單與流程、規(guī)則以及各種標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)匹配，必須實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)管理。高標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)流程、規(guī)則庫、標(biāo)準(zhǔn)庫的結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，都必須根據(jù)MECE原則進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，才能具備可行性，二是要求流程、規(guī)則庫以及標(biāo)準(zhǔn)庫必須與企業(yè)實(shí)際情況緊密結(jié)合，一方面必須取得員工的認(rèn)同，另一方面還要具備可操作性。
如此高標(biāo)準(zhǔn)的要求，正略鈞策認(rèn)為：該工作的復(fù)雜度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件公司所能理解的范圍，同時(shí)由于結(jié)構(gòu)化與標(biāo)準(zhǔn)化的要求，也使企業(yè)員工的自行設(shè)計(jì)不具備可行性，此工作必須依靠外部專家力量，特別是管理咨詢公司的資深運(yùn)作專家，對業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化梳理、規(guī)劃與再設(shè)計(jì)，才能滿足業(yè)務(wù)目視化的需要。
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