您好！歡迎來到成都中慧和合企業(yè)管理咨詢有限公司官方網(wǎng)站！
管理咨詢有限公司/201902/201902221249343874.png)
管理咨詢有限公司/202303/202303221125477392.jpg)
管理咨詢有限公司/201902/201902271108219807.jpg)
管理咨詢有限公司/201902/201902191715066687.jpg)
- $
管理咨詢有限公司/201911/201911071238449338.jpg "企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)")
管理咨詢有限公司/201911/201911071236118018.jpg "班組長(zhǎng)培訓(xùn)服務(wù)")
管理咨詢有限公司/201911/201911071231358734.jpg "后備干部培訓(xùn)服務(wù)")
您所在的位置：首頁(yè) > 信息動(dòng)態(tài)
> 公司動(dòng)態(tài)
6大因素提高消費(fèi)者滿意度
來源：deliveranceacademy.com 發(fā)布時(shí)間：2019/10/24 12:07:05
6大因素，提高消費(fèi)者滿意度、卓克索大學(xué)(Drexel University)教授安德森(Rolph E. Anderson)等三位學(xué)者進(jìn)行的一項(xiàng)問卷調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)的世界中，有六大因素可以提高顧客滿意度，間接影響了顧客忠誠(chéng)度。四川企業(yè)培訓(xùn)而這六大因素可能也適用于其他零售情況。三位學(xué)者在史隆管理評(píng)論(MIT Sloan Management Review)上指出，這六大因素包括：
1.產(chǎn)品具有可調(diào)整性(adaptability)。公司不可以用一個(gè)尺寸走天下，得要為個(gè)別消費(fèi)者調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)與購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。隨著資料分析技術(shù)的進(jìn)步，公司更有能力預(yù)測(cè)與瞄準(zhǔn)個(gè)別顧客的興趣。西澤娛樂公司(Caesars Entertainment)是全球最大的觀光賭場(chǎng)之一，公司搜集顧客在旗下賭場(chǎng)中的行為細(xì)節(jié)。等到顧客踏出賭場(chǎng)大門時(shí)，公司握有的資料已足夠讓它知道，該名顧客對(duì)公司有多少價(jià)值，還有他個(gè)人詳細(xì)的賭博偏好檔案等，公司可以擬出一套計(jì)劃，吸引他再次上門。
2.公司對(duì)顧客做出承諾。公司應(yīng)該響應(yīng)顧客的擔(dān)心、問題與抱怨。真正把顧客放在心上的公司，在顧客抱怨之后，不會(huì)告訴顧客，公司將如何處理，而會(huì)問顧客，他們希望公司如何處理。以前對(duì)公司不滿的顧客可以告訴幾十個(gè)人，如今處在網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的時(shí)代，不滿的顧客可以告訴成千上百個(gè)人，所以公司處理顧客抱怨，到他們滿意為止，是很重要的。
3.能跟其他顧客連結(jié)。二○○九年，意見研究公司(Opinion Research)所做的一項(xiàng)研究顯示，每四位成人就有一位曾在網(wǎng)絡(luò)上為產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)分;八四%的美國(guó)消費(fèi)者表示，網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者評(píng)鑒曾經(jīng)影響他們的購(gòu)物決定。顧客喜歡跟其他人分享看法。會(huì)分享看法的顧客也比較相信其他顧客的意見，顧客跟顧客之間會(huì)相互影響購(gòu)買決定。公司可以透過意見網(wǎng)頁(yè)連結(jié)、討論室，或者舉辦活動(dòng)，提供顧客互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提高顧客對(duì)公司的滿意度。
4.適量的產(chǎn)品選擇。產(chǎn)品的選擇太多，顧客可能會(huì)搞不清楚，因此延遲或取消購(gòu)買決定;相反地，產(chǎn)品的選擇太少，顧客又可能覺得不夠有意思。
加州連鎖大賣場(chǎng)喬氏(Trader Joe’s)成功找到了兩者之間的平衡點(diǎn)。公司在全美共有三百五十家店面，一般大賣場(chǎng)販賣的商品多達(dá)五萬種，喬氏卻只有四千種。公司的標(biāo)準(zhǔn)顧客比一般大賣場(chǎng)顧客的經(jīng)濟(jì)能力佳，也比較在意健康與環(huán)保議題。喬式陳列的產(chǎn)品數(shù)量雖然只有一般大賣場(chǎng)的十分之一，卻都是公司為顧客所精挑細(xì)選的。
5.購(gòu)買程序簡(jiǎn)單。消費(fèi)者喜歡公司的購(gòu)買程序簡(jiǎn)單、符合直覺，而且為使用者著想。在實(shí)體店面里，如果產(chǎn)品旁邊沒有標(biāo)明價(jià)格與產(chǎn)品信息，或者結(jié)賬要排很久，都可能引起顧客反感，甚至丟下購(gòu)物車?yán)镞x好的商品離開。
亞馬遜網(wǎng)站很早就體認(rèn)到這件事，因此提供按一次鼠標(biāo)鍵就能買到東西的功能。無論是傳統(tǒng)還是網(wǎng)絡(luò)零售店，購(gòu)買程序更快更容易，就更能增加顧客上門的機(jī)率。綜上所述便是成都企業(yè)培訓(xùn)帶來的精彩分享，希望對(duì)廣大的用戶朋友有所幫助，如有不詳?shù)牡胤剑€望理解！同時(shí)還可以關(guān)注公司官網(wǎng)或者來電咨詢
1.產(chǎn)品具有可調(diào)整性(adaptability)。公司不可以用一個(gè)尺寸走天下，得要為個(gè)別消費(fèi)者調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)與購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。隨著資料分析技術(shù)的進(jìn)步，公司更有能力預(yù)測(cè)與瞄準(zhǔn)個(gè)別顧客的興趣。西澤娛樂公司(Caesars Entertainment)是全球最大的觀光賭場(chǎng)之一，公司搜集顧客在旗下賭場(chǎng)中的行為細(xì)節(jié)。等到顧客踏出賭場(chǎng)大門時(shí)，公司握有的資料已足夠讓它知道，該名顧客對(duì)公司有多少價(jià)值，還有他個(gè)人詳細(xì)的賭博偏好檔案等，公司可以擬出一套計(jì)劃，吸引他再次上門。
2.公司對(duì)顧客做出承諾。公司應(yīng)該響應(yīng)顧客的擔(dān)心、問題與抱怨。真正把顧客放在心上的公司，在顧客抱怨之后，不會(huì)告訴顧客，公司將如何處理，而會(huì)問顧客，他們希望公司如何處理。以前對(duì)公司不滿的顧客可以告訴幾十個(gè)人，如今處在網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的時(shí)代，不滿的顧客可以告訴成千上百個(gè)人，所以公司處理顧客抱怨，到他們滿意為止，是很重要的。
3.能跟其他顧客連結(jié)。二○○九年，意見研究公司(Opinion Research)所做的一項(xiàng)研究顯示，每四位成人就有一位曾在網(wǎng)絡(luò)上為產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)分;八四%的美國(guó)消費(fèi)者表示，網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者評(píng)鑒曾經(jīng)影響他們的購(gòu)物決定。顧客喜歡跟其他人分享看法。會(huì)分享看法的顧客也比較相信其他顧客的意見，顧客跟顧客之間會(huì)相互影響購(gòu)買決定。公司可以透過意見網(wǎng)頁(yè)連結(jié)、討論室，或者舉辦活動(dòng)，提供顧客互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提高顧客對(duì)公司的滿意度。
4.適量的產(chǎn)品選擇。產(chǎn)品的選擇太多，顧客可能會(huì)搞不清楚，因此延遲或取消購(gòu)買決定;相反地，產(chǎn)品的選擇太少，顧客又可能覺得不夠有意思。
加州連鎖大賣場(chǎng)喬氏(Trader Joe’s)成功找到了兩者之間的平衡點(diǎn)。公司在全美共有三百五十家店面，一般大賣場(chǎng)販賣的商品多達(dá)五萬種，喬氏卻只有四千種。公司的標(biāo)準(zhǔn)顧客比一般大賣場(chǎng)顧客的經(jīng)濟(jì)能力佳，也比較在意健康與環(huán)保議題。喬式陳列的產(chǎn)品數(shù)量雖然只有一般大賣場(chǎng)的十分之一，卻都是公司為顧客所精挑細(xì)選的。
5.購(gòu)買程序簡(jiǎn)單。消費(fèi)者喜歡公司的購(gòu)買程序簡(jiǎn)單、符合直覺，而且為使用者著想。在實(shí)體店面里，如果產(chǎn)品旁邊沒有標(biāo)明價(jià)格與產(chǎn)品信息，或者結(jié)賬要排很久，都可能引起顧客反感，甚至丟下購(gòu)物車?yán)镞x好的商品離開。
亞馬遜網(wǎng)站很早就體認(rèn)到這件事，因此提供按一次鼠標(biāo)鍵就能買到東西的功能。無論是傳統(tǒng)還是網(wǎng)絡(luò)零售店，購(gòu)買程序更快更容易，就更能增加顧客上門的機(jī)率。綜上所述便是成都企業(yè)培訓(xùn)帶來的精彩分享，希望對(duì)廣大的用戶朋友有所幫助，如有不詳?shù)牡胤剑€望理解！同時(shí)還可以關(guān)注公司官網(wǎng)或者來電咨詢
相關(guān)文章
相關(guān)產(chǎn)品
管理咨詢有限公司/201908/201908271803343398.jpg)
管理咨詢有限公司/201903/201903121121079968.jpg)
管理咨詢有限公司/201903/201903121119180759.jpg)
管理咨詢有限公司/201902/201902271526482624.jpg)
管理咨詢有限公司/201902/201902271528110593.jpg)
| 聯(lián)系我們 電 話：何老師 15198159887 網(wǎng) 址：deliveranceacademy.com 中慧和合工作微信：zhonghuihehe | 掃一掃,成就更好的自己 微信公眾號(hào)：zhhhpx888 |
管理咨詢有限公司/201902/201902261809160412.jpg)
deliveranceacademy.com 成都中慧和合企業(yè)管理咨詢有限公司——微咨詢落地培訓(xùn)專家
熱門搜索：成都培訓(xùn)機(jī)構(gòu),四川企業(yè)培訓(xùn),成都企業(yè)管理培訓(xùn),成都企業(yè)培訓(xùn)課程,四川企業(yè)管理培訓(xùn)班
技術(shù)支持：新疆崇匯眾一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
熱門搜索：成都培訓(xùn)機(jī)構(gòu),四川企業(yè)培訓(xùn),成都企業(yè)管理培訓(xùn),成都企業(yè)培訓(xùn)課程,四川企業(yè)管理培訓(xùn)班
技術(shù)支持：新疆崇匯眾一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司